Conditions générales de vente
Merci de votre visite ! Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site louloutoys.com. En validant un achat, vous acceptez ces CGV et confirmez être majeur ou disposer d’une autorisation légale.
1. Commandes
Une commande est acceptée une fois l’e-mail de confirmation envoyé. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de : problème de paiement erreur dans vos informations rupture de stock comportement inapproprié. Les produits restent la propriété de Loulou Toys jusqu’au paiement complet.
2. Informations client
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies et de la protection de vos identifiants. Contactez-nous immédiatement en cas d’utilisation suspecte de votre compte.
3. Prix et frais
Les prix affichés sur le site s’appliquent aux commandes en ligne. Sauf mention contraire : les prix peuvent inclure la TVA selon votre pays, les frais de livraison et de paiement sont facturés séparément, les éventuels frais locaux (douanes, devise…) restent à votre charge.
4. Offres spéciales
Des promotions peuvent être proposées ponctuellement. Elles sont valables dans la limite des stocks disponibles et peuvent être modifiées ou stoppées à tout moment.
5. Expédition et livraison
Les commandes sont expédiées dans un délai de 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Le délai estimé figure dans votre confirmation de commande. En cas de retard, nous vous informerons.
Vous pouvez annuler la commande si la livraison dépasse 30 jours sans raison liée à vous.
Si un colis n’est pas récupéré dans le délai du transporteur et revient vers nous, des frais peuvent être appliqués.
Loulou Toys n’est pas responsable des pertes, vols ou dommages après confirmation de livraison par le transporteur (preuve électronique de dépôt ou de remise).
6. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Vous devez alors :
Nous contacter avec vos informations, numéro de commande et articles concernés.Retourner les produits dans les 7 jours, à vos frais, dans leur état d’origine. Le remboursement inclut : le montant des articles retournés, les frais d’envoi standard si toute la commande est retournée. Nous pouvons retenir un montant si le produit a été trop manipulé. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour ou présentation d’une preuve d’envoi.
7. Réclamations et garantie
Vous bénéficiez de la garantie légale de 2 ans contre les défauts de conformité. Pour toute réclamation, envoyez-nous : nom, adresse, e-mail, numéro de commande, description du problème. En cas de produit défectueux : remplacement ou remboursement, selon la loi. La garantie ne couvre pas : l’usure normale, les dommages causés après réception toute modification du produit.
8. Limitation de responsabilité
Nous ne sommes responsables que des dommages directs prévus par la loi. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects (perte de colis après livraison confirmée, etc.).
9. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (photos, textes, designs, produits, créations, logos…) sont la propriété exclusive de Loulou Toys. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite.
10. Erreurs et modifications
Des erreurs de prix, descriptions ou disponibilités peuvent se produire. Nous pouvons corriger ces informations ou modifier les CGV à tout moment. La version publiée en ligne fait foi.
11. Droit applicable
Les litiges sont soumis au droit du pays où est établie l’entreprise. Vous pouvez également contacter votre autorité locale de protection des consommateurs.