Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 22 novembre 2025
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Loulou Toys (« le Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, traite et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, utilisez nos services ou nous contactez (collectivement, les « Services »). Les termes « vous », « votre » et « vos » se réfèrent à toute personne utilisant ou accédant aux Services.
Merci de lire attentivement ce document pour comprendre comment vos données sont utilisées.
1. Évolution de la politique de confidentialité
Nous pouvons modifier cette politique à tout moment pour refléter des changements techniques, légaux ou opérationnels. Toute mise à jour sera indiquée sur cette page, accompagnée de la date de dernière modification. Vos données continueront d’être traitées conformément à la version en vigueur au moment de leur utilisation.
2. Informations que nous collectons
Selon la façon dont vous utilisez nos Services, nous pouvons collecter plusieurs types d’informations personnelles.
2.1. Informations fournies directement par vous
Lorsque vous interagissez avec nous, vous pouvez être amené à fournir :
Coordonnées : nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail.
Informations liées aux commandes : adresse de facturation et de livraison, informations de paiement (traitées par un prestataire sécurisé), numéro de commande, historique d’achat.
Informations liées à votre compte utilisateur : identifiant, mot de passe, paramètres de sécurité.
Messages et communications : demandes de support, retours, réclamations, avis produits.
Certaines informations sont nécessaires pour utiliser nos Services. Sans elles, certaines fonctionnalités peuvent être indisponibles.
3. Informations collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre site, nous pouvons collecter des Données d’utilisation, telles que :
Adresse IP Informations sur l’appareil et le navigateur Pages consultées, durée de visite, clics Cookies et technologies similaires Informations de connexion et données réseau.
Ces données nous permettent d’assurer la sécurité du Site, d’améliorer l’expérience utilisateur et de comprendre l’utilisation de nos Services.
4. Informations obtenues auprès de tiers
Nous pouvons recevoir certaines données via :
Prestataires techniques (hébergement, maintenance, outils Shopify, plugins, thèmes, modules)
Services de paiement (ex. PayPal, shopify, etc.)
Partenaires d’analyse ou de marketing utilisant des cookies ou pixels
Outils tiers intégrés au Site (formulaires, modules de livraison, etc.)
Ces tiers traitent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
5. Comment nous utilisons vos informations
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour les finalités suivantes :
5.1. Fourniture des produits et Services
Traitement des commandes
Gestion des paiements (réalisés par des prestataires sécurisés)
Création et gestion de votre compte
Suivi d’expédition, retours et échanges
Notifications liées à votre commande ou compte
5.2. Marketing et communication
Si vous y consentez (ou selon notre intérêt légitime si la loi le permet), nous pouvons utiliser vos données pour :
vous envoyer des e-mails promotionnels, newsletters ou offres personnalisées ; afficher des publicités ciblées sur notre site ou des sites tiers ; améliorer la pertinence de nos communications. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
5.3. Sécurité, prévention des abus et conformité légale
Nous pouvons traiter vos informations pour : détecter les activités frauduleuses ; protéger le Site et vos comptes ; répondre à nos obligations légales ; assurer la sécurité des transactions.
5.4. Amélioration de nos Services
Nous analysons les données pour optimiser le Site, diagnostiquer des problèmes techniques, améliorer la navigation et comprendre les préférences des utilisateurs.
6. Cookies
Nous utilisons des cookies pour : assurer le bon fonctionnement du Site ; retenir vos préférences ; analyser l’usage du Site ; personnaliser le contenu et la publicité.
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via votre navigateur. Notez que certaines fonctionnalités peuvent ne plus fonctionner correctement.
Nous reconnaissons également le signal Global Privacy Control (GPC), lorsqu’il est activé dans votre navigateur.
7. Partage et divulgation des informations
Nous pouvons partager vos données avec :
Prestataires agissant pour notre compte (hébergement, paiement, logistique, support client, marketing, analyses). Partenaires commerciaux ou publicitaires pour améliorer nos campagnes. Autorités légales, si la loi l’exige. Affiliés ou entités liées à Loulou Toys.
En cas de transaction commerciale (fusion, acquisition, transfert d’activité).
Nous ne vendons pas vos informations au sens traditionnel, mais certains partages peuvent être considérés comme une « vente » ou un « partage » selon certaines lois. Vous pouvez demander à vous y opposer.
8. Contenu généré par les utilisateurs
Toute contribution publique (avis produit, commentaires, etc.) peut être visible par d'autres utilisateurs. Assurez-vous de ne pas divulguer d’informations personnelles sensibles dans ces espaces.
9. Liens vers des sites tiers
Notre Site peut contenir des liens vers des services externes. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques. Veillez à consulter leurs propres politiques de confidentialité.
10. Protection et conservation de vos données
Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées, mais aucune technologie n’est infaillible. Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour : gérer votre compte ou vos commandes, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges, faire appliquer nos conditions.
11. Données concernant les enfants
Nos Services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas volontairement d'informations sur les mineurs.
Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données, merci de nous contacter pour demander leur suppression.
12. Vos droits
Selon votre pays de résidence (notamment UE/RGPD), vous pouvez exercer les droits suivants : Accès à vos données Suppression Rectification Limitation du traitement Portabilité Opposition au marketing Retrait du consentement Refus de la publicité ciblée / partage de données Nommer un mandataire pour exercer vos droits. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant d’apporter une réponse.
13. Utilisateurs internationaux
Si vos données sont transférées hors de votre pays (ex. Europe), nous utilisons des mécanismes conformes :
Clauses contractuelles types Décisions d’adéquation Autres garanties légales applicables
14. Réclamations
Si vous estimez que vos données sont mal traitées, contactez-nous. Vous pouvez également saisir votre autorité locale de protection des données.
15. Nous contacter
Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits :
📧 contact.louloutoys@gmail.com
Nous sommes responsables du traitement de vos informations personnelles, sauf indication contraire.